Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с даты получения товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, или производит замену товара, в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Претензии по товару ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления, а так же цвета товара от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
При получении товара, внимательно ознакомьтесь с заказом, если Вы согласны с комплектацией, и не имеете претензий к рыболовному товару, можете забрать заказ, подписав бланк о принятии заказа.
В случае отказа от покупки (при доставке курьером) на месте, стоимость доставки оплачивается курьеру согласно п.3 ст.497 ГК РФ . *Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара на почте или в транспортной компании.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Клиентский возврат через СДЭК
Клиентский возврат — это услуга, которая позволяет покупателю вернуть товар интернет-магазину после его получения. СДЭК выступает посредником в транспортировке возврата, обеспечивая доставку по указанному продавцом адресу. Услуга доступна для заказов, оформленных через интернет-магазины и доставленных с помощью СДЭК.
Условия возврата
Общие правила:
- По закону потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
- Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка и т. д.).
- Возврат некачественного товара регулируется общими правилами Закона о защите прав потребителей: покупатель может потребовать замены, или возврата денег.
Порядок оформления возврата
- Уведомление магазина. Прежде чем оформлять возврат через СДЭК, необходимо связаться с интернет-магазином по телефону +79037939848 или написать на почту za***@********he.ru
- Оформление заявки. Покупатель может оформить возврат:
- в пункте выдачи СДЭК, сообщив сотруднику, что хочет оформить клиентский возврат, и назвав сайт или наименование интернет-магазина, для удобства наших клиентов можно просто показать штрихкод который расположен ниже.
- Подготовка посылки. Товар нужно упаковать согласно условиям интернет-магазина. Общее требование — упаковка должна сохранять товарный вид товара и защищать его от повреждений при доставке.
- Передача в СДЭК. Покупатель может отнести возврат в ближайший пункт выдачи. При передаче сотруднику СДЭК необходимо назвать номер накладной (если она есть) и подтвердить, что оформляется клиентский возврат.
- Отслеживание. После оформления возврата покупателю выдаётся трек-номер, по которому можно отслеживать перемещение посылки на сайте СДЭК или в приложении.
Требования к покупателю при отправке возврата в пункте выдачи
- Паспорт. При отправке возврата в пункте выдачи необходимо предъявить паспорт.
- Данные для оформления. Нужно сообщить сотруднику СДЭК сайт или наименование интернет-магазина, куда направляется возврат, для удобства наших клиентов можно просто показать штрихкод который расположен ниже.
Рекомендации
- Сохраняйте чек и трек-номер до завершения процесса возврата.
- Осматривайте товар перед возвратом: убирайте загрязнения и личные вещи.
- Для хрупких товаров используйте дополнительную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
- Если товар повреждён при доставке, составьте акт несоответствия при получении и свяжитесь с продавцом для урегулирования ситуации.
Важные уточнения
- Кто оплачивает возврат?
- Возврат товара оплачивает покупатель. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара. При возврате товара ненадлежащего качества (брак) клиенту возвращается вся сумма заказа.
- Если интернет-магазин не найден в списке при оформлении возврата, обратитесь в магазин напрямую и уточните необходимые данные (юридическое лицо, адрес, сайт, номер телефона). Эти данные нужно будет ввести вручную при оформлении заявки.
- СДЭК не принимает решение о возврате средств — это компетенция интернет-магазина. После получения товара продавец может отказать в возврате, если товар был использован, повреждён или не соответствует условиям политики возвратов.
Для быстрого возврата покажите этот штрихкод оператору СДЭК
